Оформление заказа

Что делать, если я не помню пароль?

Нажмите «Забыли пароль?» на странице авторизации и укажите email, привязанный к аккаунту. В течение нескольких минут придет письмо со ссылкой для восстановления.

Как оформить заказ на сайте Alteraw?

1. Выберите категорию или бренд в меню навигации, либо найдите товар через поиск.
2. Откройте карточку товара, выберите размер и нажмите «В корзину».
3. В корзине укажите адрес, способ доставки и оплаты, затем подтвердите заказ.

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Да, часть заказов можно отменить до начала подготовки к отправке в разделе «Заказы и возвраты». Добавить новые позиции в уже активный заказ нельзя, но можно оформить новый заказ с бесплатной доставкой.

Где найти информацию о размере?

Используйте кнопку «Таблица размеров» в карточке товара. Если понадобится помощь, свяжитесь с клиентской службой.

Оплата

Какие способы оплаты доступны?

• Карта РФ
• Сплит от Яндекс (оплата в рассрочку)

Вы защищаете безопасность моих данных?

Мы гарантируем безопасность персональных данных. Подробнее - в политике конфиденциальности Alteraw.

Наличие и подлинность

Что делать, если моего размера нет в наличии?

Консьерж-служба поможет найти нужный размер. Напишите нам на email, в WhatsApp или Telegram.

Можно ли забронировать товар?

Многие позиции представлены ограниченным тиражом, поэтому бронирование не предусмотрено.

На Alteraw представлены подлинные товары?

Да. Мы работаем только с проверенными партнерами и ведущими брендами по всему миру.

Доставка

Как будет упакован заказ?

Вы получите заказ в фирменной транспортировочной коробке Alteraw из многослойного картона. Для возврата рекомендуем использовать ту же коробку.

Сколько времени занимает доставка и как отслеживать заказ?

Обычно подготовка к отправке занимает до 3 рабочих дней. Ориентировочный срок доставки после отправки — от 7 до 10 рабочих дней. Статус посылки доступен в личном кабинете.

Мне нужно оплачивать налоги и пошлины?

Нет, таможенные пошлины и сборы уже включены в стоимость товара.

Alteraw Concierge

Что такое Alteraw Concierge?

Это премиальный сервис персонального шопинга, стайлинга и поиска редких вещей по всему миру: от лимитированных сумок до уникальных украшений.

Как работает сервис?

После заявки с вами связывается эксперт, уточняет запрос и помогает найти нужные позиции. Когда товар найден, он добавляется в корзину и становится доступным к оплате на сайте.

Можно ли оформить предзаказ через консьерж-сервис?

Да, предзаказ доступен при полной предоплате. До подтверждения вы получите информацию о сроках доставки, стоимости и условиях возврата.