Условия возврата

• Товар должен быть в оригинальном виде: с бирками, неношеный, нестираный, неповрежденный и неиспользованный.
• Пыльники, чехлы и аксессуары из комплекта необходимо вернуть вместе с товаром.
• Рекомендуем использовать транспортировочную коробку Alteraw из многослойного картона.
• Бесплатный возврат доступен только из той страны, куда была доставлена посылка.

Как оформить возврат

1. Откройте раздел «Возвраты» в личном кабинете.
2. Найдите нужный заказ и нажмите «Оформить возврат».
3. Выберите товары, которые хотите вернуть, и укажите причину.

Бесплатный курьерский возврат

Укажите адрес и количество посылок, затем выберите удобные дату и время. Курьер приедет в назначенный день и заберет возврат.

Подготовка посылки

Аккуратно сложите товары, пыльники, чехлы и брендированную упаковку в коробку Alteraw. Оставьте коробку открытой, чтобы курьер мог проверить содержимое.

Возврат денежных средств

Если товар соответствует условиям возврата, средства вернутся тем же способом оплаты в течение 14 дней. Срок зачисления зависит от банка, платежной системы и выбранного способа оплаты.

Возврат на счет Alteraw

Вы можете зачислить сумму возврата на внутренний счет Alteraw и использовать ее при следующей покупке. Эти средства применяются автоматически.

• Если сумма покупки меньше баланса возврата, остаток сохранится на счете для следующих заказов.
• Средства на счете Alteraw нельзя конвертировать в наличные или перевести другому лицу.

Бракованные товары

Если вы получили товар с дефектом или товар, не соответствующий описанию, свяжитесь с клиентской службой как можно скорее.